Je ziet via een advertentie een jas voor de helft van de prijs, bij een webshop waar je nog nooit van hebt gehoord. Voordat je betaalt, ga je in een paar minuten na of je met een betrouwbare webshop te maken hebt. De toezichthouder ACM noemt vijf checks: reviews, de betaalmethode, de contactgegevens, de inschrijving bij KVK met een blik in de politiedatabase en een echt keurmerk. Een logo van Thuiswinkel Waarborg helpt, maar alleen als je hebt gecontroleerd dat de webshop ook echt lid is.
Vijf checks voordat je bij een onbekende webshop bestelt
De checklist van ACM ConsuWijzer zet de controles op een rij:
- Zoek reviews op meerdere reviewsites, door de naam of het webadres te googelen met het woord “review” of “klacht”.
- Kijk of je achteraf of verzekerd kunt betalen, bijvoorbeeld met een creditcard.
- Controleer of er een telefoonnummer, e-mailadres en fysiek adres op de site staan en of het bedrijf reageert.
- Zoek het bedrijf op in het Handelsregister van KVK en kijk op de site van de politie of er aangifte tegen is gedaan.
- Zie je een keurmerk, controleer dan of de webshop echt is aangesloten.
Lees reviews kritisch. Een hoge score op basis van één of een paar beoordelingen zegt weinig. ACM raadt aan ook op de nieuwste en de laagste scores te sorteren. Vind je helemaal geen ervaringen van andere kopers, dan is extra onderzoek nodig voordat je bestelt.
Ook een bekende naam uit de lijst met grootste webshops van Nederland kan worden nagemaakt. Kom je via een advertentie op zo’n site terecht, kijk dan eerst of het webadres echt bij die winkel hoort.
Wat het Thuiswinkel Waarborg je belooft
Thuiswinkel Waarborg is het keurmerk van Thuiswinkel.org, de branchevereniging van webwinkels. Volgens Thuiswinkel.org doorlopen aangesloten webshops een strenge certificering op wet- en regelgeving, veiligheid en financiële stabiliteit. Als koper heb je bij een gecertificeerde webshop onder meer deze zekerheden:
- de contact- en vestigingsgegevens zijn gecontroleerd en staan op het certificaat
- alle bijkomende kosten, zoals verzend- en betaalkosten, staan vooraf duidelijk vermeld
- de webshop houdt zich aan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen
- je kunt betalen met een methode die je beschermt tegen niet-leveren of faillissement
- kom je er met de webshop niet uit, dan bemiddelt Thuiswinkel.org gratis; ben je daarna nog niet tevreden, dan kun je naar de Geschillencommissie Thuiswinkel
Thuiswinkel.org zegt er zelf bij dat ook een gecertificeerde webwinkel nooit 100% veilig is, bijvoorbeeld tegen datalekken. Het keurmerk verkleint het risico, maar de checks hierboven blijven zinvol.
Controleren of een webshopkeurmerk echt is
Sommige malafide webwinkels zetten het logo van Thuiswinkel Waarborg op hun site zonder lid te zijn. Er zijn zelfs nagemaakte certificaatpagina’s in omloop. Thuiswinkel.org adviseert onder meer:
- Zoek de webshop op in de ledenlijst op thuiswinkel.org.
- Klik op het logo in de webshop. Dat hoort je naar een certificaatpagina op thuiswinkel.org te brengen.
- Kijk naar het webadres van die certificaatpagina. Een echt certificaat staat op een adres in de vorm thuiswinkel.org/leden/naam-van-de-webshop/certificaat, met een slotje in de adresbalk.
Hetzelfde principe geldt voor andere keurmerken, zoals Webshop Keurmerk: controleer het lidmaatschap op de site van het keurmerk zelf. Bij een aangesloten webshop kun je met een klacht naar een geschillencommissie. Juist dat maakt een keurmerk waardevol. Keurmerken verschillen wel in wat ze controleren; de Consumentenbond zet de keurmerken voor webwinkels met hun voor- en nadelen op een rij.
Signalen van een nepwebshop
De Fraudehelpdesk ziet steeds dezelfde kenmerken bij nepwebwinkels terugkomen:
- een webadres met de naam van een echte winkel erin, plus een nagemaakt logo en huisstijl
- een domeinnaam die pas zeer kort bestaat en in het buitenland is geregistreerd (na te gaan via whois.com)
- geen informatie over retourneren op de site
- prijzen die te mooi zijn om waar te zijn
Let op met twee geruststellingen die niets bewijzen. Een KVK-nummer op de site kan zijn overgenomen van een bestaand bedrijf, dus zoek het zelf op in het Handelsregister. En dat je met iDEAL kunt betalen, zegt niets over de betrouwbaarheid van de winkel: ook een nepwebshop kan die betaaldienst aanvragen.
Veilig betalen bij een eerste bestelling
Betaal je direct vooraf en blijkt de webshop niet te bestaan, dan ben je je geld vaak kwijt. Kies bij een eerste bestelling daarom voor achteraf betalen of betaal verzekerd met een creditcard: komt de bestelling niet, dan kun je de betaling bij de creditcardmaatschappij betwisten. Vraagt de webshop je om het bedrag zelf over te maken, zeker naar een buitenlandse rekening, dan is dat volgens ACM een reden om extra voorzichtig te zijn.
Bij een dure aankoop, zoals een laptop, is verzekerd betalen extra belangrijk. Zie je die laptop bij een onbekende site voor een opvallend lage prijs, vergelijk dan met de prijs bij de bekende elektronicawebshops en controleer het webadres.
Als je toch bent opgelicht
Heb je betaald en krijg je niets of iets anders dan je bestelde, terwijl de webshop niet meer reageert? Doe dan aangifte bij de politie. Betaalde je met een creditcard, neem dan direct contact op met de creditcardmaatschappij. Is de webshop aangesloten bij een keurmerk, dan dien je daar je klacht in. Meld een webshop die zich niet aan de regels houdt ook bij ACM ConsuWijzer: die lost geen individuele zaken op, maar kan wel optreden tegen webshops die de regels overtreden.
Bestel je vaak kleding of schoenen, bij de grote fashionwebshops of bij kleinere winkels? Maak deze checks dan een vaste gewoonte bij elke nieuwe winkel. Vijf minuten kijken voordat je betaalt, kost minder dan een bestelling die nooit komt.