Koop je online iets bij een bedrijf, dan heb je 14 dagen bedenktijd. In die periode mag je zonder opgave van reden van de koop af. Dat heet het herroepingsrecht.
Je laat de webshop weten dat je de koop ongedaan maakt en stuurt het product binnen 14 dagen terug. De webshop betaalt je binnen 14 dagen na je melding terug, ook de verzendkosten als je de hele bestelling terugstuurt. De kosten van het terugsturen zijn voor jou, als de webshop dat vooraf duidelijk heeft gemeld. Deze regels komen van ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de toezichthouder.
Wanneer heb je herroepingsrecht?
De bedenktijd geldt als je online koopt bij een bedrijf. Dat geldt ook voor producten in de uitverkoop, tweedehands producten en speciale aanbiedingen. Koop je via een online marktplaats, dan hangt het af van de verkoper: bij een bedrijf heb je bedenktijd, bij een particulier niet. Volgens de Rijksoverheid is online kopen van een particulier geen koop op afstand.
Hoe lang de bedenktijd duurt
De bedenktijd loopt tot en met 14 dagen na de dag waarop je het product ontvangt. Op die 14e dag eindigt hij om 12 uur ’s nachts. Valt de 14e dag in het weekend of op een feestdag, dan schuift het einde op naar de eerstvolgende werkdag. Wat dat in de praktijk betekent, verschilt per bestelling:
|
Jouw bestelling |
De bedenktijd stopt |
|
Eén product, geleverd op 1 maart |
na 15 maart |
|
Een bestelling in twee pakketten, geleverd op 5 en 10 juni |
na 24 juni (telt vanaf het laatste pakket) |
|
Een e-book of ander digitaal bestand, gekocht op 2 mei |
na 16 mei (telt vanaf de aankoop) |
Heeft de webshop je vóór de koop niet goed verteld dat je bedenktijd hebt en hoe je die gebruikt, dan verlengt de wet je bedenktijd met één jaar. Geeft de webshop die informatie alsnog, dan heb je vanaf dat moment nog 14 dagen.
De koop ongedaan maken
Alleen het pakket terugsturen is niet genoeg. Je moet de webshop eerst laten weten dat je van de koop af wilt. Dat kan op verschillende manieren:
- met de herroepingsknop in de webshop of app, die sinds 25 juni 2026 verplicht is en tijdens de hele bedenktijd zichtbaar moet zijn
- met het modelformulier dat je vóór de koop van de webshop kreeg
- per e-mail, brief of telefoon, in je eigen woorden
Een reden hoef je niet te geven, ook niet als de webshop erom vraagt. Je mag de koop ook al afzeggen voordat het product is geleverd. Voor de termijn telt de datum waarop je je bericht verstuurt, niet de datum waarop de webshop het leest.
Daarna heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Ook hier telt de verzenddatum. Bewaar je verzendbewijs en de track-and-trace-code, want het risico onderweg ligt bij jou. Voor een dure aankoop, zoals een laptop van een van de grote elektronicawebshops, is verzekerd of aangetekend verzenden daarom verstandig. Haalt de webshop het product zelf op, dan ligt het risico bij de webshop zodra je het aan de koerier meegeeft.
Uitpakken en passen mag, gebruiken niet
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Een broek passen mag, hem dagen dragen niet. Thuiswinkel.org geeft in zijn uitleg over retourneren nog twee voorbeelden: een rondje lopen op nieuwe schoenen kan, een wasje draaien in een nieuwe wasmachine niet. Gebruik je een product meer dan nodig om het te beoordelen en is het daardoor minder waard? Dan mag de webshop dat verschil in rekening brengen, als hij je dat vooraf heeft laten weten.
Bestel je kleding bij een van de grote fashionwebshops, dan mag je die thuis passen zoals in een paskamer, zolang je het kledingstuk daarna netjes weer inpakt. Bij grote spullen speelt de verpakking een rol. Wie meubels online koopt, houdt de doos het beste heel: maak je een verpakking kapot die je ook gewoon had kunnen openen, dan kan het redelijk zijn dat de webshop kosten rekent.
Wie betaalt wat bij een retour?
- Het aankoopbedrag krijg je terug, min een eventuele waardevermindering als je het product meer hebt gebruikt dan nodig was om het te beoordelen.
- De verzendkosten van de levering krijg je terug als je de hele bestelling terugstuurt. Houd je een deel, dan hoeft de webshop die kosten niet terug te geven.
- De kosten van het terugsturen betaal je zelf, maar alleen als de webshop dat vóór de koop duidelijk op de website meldde. Staat het alleen in de algemene voorwaarden, dan is dat niet duidelijk genoeg en betaalt de webshop.
De webshop moet binnen 14 dagen na je melding terugbetalen, op dezelfde manier als jij betaalde. Hij mag wel wachten tot het product binnen is of tot je kunt laten zien dat je het hebt verstuurd. Een tegoedbon in plaats van je geld hoef je alleen te accepteren als je dat zelf goed vindt. Krijg je niets terug, dan heeft ACM ConsuWijzer een voorbeeldbrief waarmee je de webshop aan de terugbetaling herinnert.
Voor deze producten geldt geen bedenktijd
Voor sommige aankopen geldt het herroepingsrecht niet. De webshop moet je dat vóór de koop vertellen. De belangrijkste uitzonderingen bij online winkelen:
- producten die op maat of persoonlijk voor jou zijn gemaakt, zoals een maatpak of een gegraveerde ring
- producten die snel bederven, zoals bloemen of verse groenten
- hygiënische producten waarvan je de verzegeling hebt verbroken, zoals een tandenborstel
- verzegelde cd’s, dvd’s en software waarvan je de verzegeling hebt verbroken
- een los nummer van een krant of tijdschrift
- een toegangskaartje voor een vaste datum, bijvoorbeeld voor een tentoonstelling
Bij digitale inhoud, zoals een game of film, kan de webshop afspreken dat je bedenktijd vervalt zodra je gaat downloaden of streamen. Dat mag alleen als hij je dat vóór de koop vraagt en het daarna bevestigt.
Na de bedenktijd: garantie of het retourbeleid van de winkel
Is de bedenktijd voorbij, dan kun je een product niet meer zomaar terugsturen. Werkt het niet goed of is het kapot, dan heb je recht op de wettelijke garantie, ook na die 14 dagen. Biedt een webshop een langere retourtermijn aan, dan is dat een eigen keuze van de winkel en gelden de voorwaarden van die winkel. Twijfel je bij een concrete aankoop of je recht hebt op bedenktijd, kijk dan op de site van ACM ConsuWijzer of neem contact op met het Juridisch Loket.